帮助问答

版本差异先看明白,操作问题当场解决

金宝搏把 2025 版对照说明、服务清单筛选、产品线收藏和会员权益双栏的使用疑问排在一起,按你真会遇到事情的顺序展开。找到问题直接点开,答案读完还拿不准,这页底部有可以直接用上的支持渠道。

版本

2025 版对照怎么看

对照说明一共列出 36 项差异,按新增、流程调整、字段与命名调整三类标注,配三种颜色的色块区分,电脑端打开后逐条对照最顺。想自己核对,或者希望产品顾问带着你过一遍再约金宝搏2025版,都从这一组往下看。

新旧版本字段逐项对照的扁平示意图
对照说明左右分栏:左栏为上一版写法,右栏为 2025 版写法,中间用刻度线连到差异类型。
01 36 项差异分成哪三类,分别要注意什么?
  • 新增 14 项 原来靠人工补的环节,2025 版做成了标准条目,可以直接排进你的服务清单。
  • 流程调整 9 项 步骤顺序变了,操作路径跟着改,照着新顺序走一遍通常就能适应。
  • 字段与命名调整 13 项 叫法换了,导出表格和接口调用里的字段名要同步,配置实施阶段会一起处理。
02 怎么在电脑端逐项对照上一版本?
  1. 打开对照说明,先在顶部选中你所在的行业分支,范围会立刻收窄。
  2. 按差异类型勾选,比如只看字段与命名调整,把 13 项挑出来一次过。
  3. 逐条展开,左栏是上一版写法,右栏是 2025 版写法,中间标出差在哪。
  4. 拿不准的那几条把编号记下来发给对接顾问,不用自己反复推。
03 字段改名了,已经接好的接口会不会中断?

不会。13 项命名调整在新旧字段名之间保留了过渡写法,接口按老名字调用照样能跑通。开放接口文档共 78 页,字段对照部分逐条列出了新旧名称,你的技术同事按文档改完,再切到新名字就行。

04 想让顾问带着过一遍,需要提前准备什么?

先把你团队现在在用的服务条目编号和常看的产品线列出来,再从联系与反馈页提交。顾问会按你实际用到的范围挑出相关差异,跳过与你无关的部分,平均 3 个工作日内给出处理方案。

想按时间顺序看版本是怎么一步步推过来的,可以去更新记录,那边按月份倒序排。

清单

服务清单怎么查、怎么筛

2025 版服务清单共 48 条,分品牌建档、内容运营、数据看板、权益管理、接口对接、支持与培训六大类。筛选支持行业和场景两个维度,两个维度可以叠着用。

01 筛不出想要的服务,通常是哪三种情况?
  1. 筛选条件叠了两层以上。回到行业和场景各只选一项,结果会立刻放宽。
  2. 关键词用的是口语说法。清单里写的是业务名称,试着换成更正式的那一种。
  3. 条目在 2025 版改了名。去对照说明按旧名搜一次,能找到对应的新条目。
02 一条服务条目上都带哪些字段?

每条条目固定带四个字段:所属分类、适用行业、交付方式、对应产品线。前两个字段决定你在筛选时能不能命中,后两个字段决定交付时谁来做、走哪条产品线。对照产品线看的时候,认准第四个字段最省事。

03 怎么确认自己没漏掉该看的条目?

筛选条右侧会实时回显当前命中的条数,拿这个数字和你需要覆盖的类别比一比,差多少一眼能看出来。查完一轮还有缺口,就把缺的那几类交给对接顾问,团队按制造、零售、专业服务、文旅四条主线分工,找对应主线的顾问补最快。

04 行业维度和场景维度有什么区别?

行业维度按制造、零售、专业服务、文旅四条主线切,看的是你所在领域的通用做法;场景维度按刚起步、扩张期、多团队协作三种阶段切,看的是你当下这一步该先做哪几件事。两个维度组合起来用,命中的条目最贴近你现在的处境。

收藏

产品线收藏怎么用

12 条产品线按洞察、运营、权益、支撑四组排列,每组 3 条。每条产品线的说明牌右侧有一枚标记按钮,用来记下你常看的那几条,省得每次从头翻。

01 怎么标记一条产品线?

在产品线说明牌的右侧找到标记按钮,点一下,按钮转为金色就表示记下了。标记只作用于你自己正在看的这一条,不会影响别人。

02 换到别的页面再回来,标记还在吗?

同一会话内一直在。从产品线总览切到更新记录再切回来,标记不会丢。浏览器关掉之后重新进来,需要再标一次。整个 12 条产品线的分组和说明都在产品线总览那一页。

03 标错了怎么取消?

再点一次同一枚按钮,标记回到未选状态,和标记时一样是一步操作。

04 想让团队一起看同一批产品线,怎么做?

标记存在当前浏览器会话里,是给你自己回看用的。要让整个团队对齐口径,把产品线编号整理出来发给对接顾问,顾问会在配置实施阶段把这几条一并纳入。

权益

会员权益双栏怎么读

会员体系分启程、进阶、领航、旗舰四档,权益页左右两栏各自独立滚动:左栏是服务清单条目,右栏是产品线收藏入口。两栏配合着看,比只看一栏快得多。

01 两栏先看哪一栏?
  1. 先在左栏定位到你现在的档位,看它覆盖了六大类里的哪几类。
  2. 再看右栏收藏的产品线,哪些超出了当前档位的范围。
  3. 把超出那几条记下来,就是往上走一档能拿到的增量。
02 左右两栏为什么各滚各的?

两栏条目数量不一样,联动的滚动条会让对照变成来回折返。分开滚动,你停在左栏的某一类上,右栏可以继续往下翻去找对应的产品线。操作上先滚到底一边,再滚另一边就行。

03 四档之间的差别到底在哪?

启程覆盖品牌建档和基础内容运营;进阶把数据看板加进来;领航再把权益管理和接口对接纳入范围;旗舰把支持与培训按团队规模配置。沿着六大类往上一档一档看,差别就落在条目数量上,不抽象。

04 中途想换档怎么办?

在权益页把当前档位和目标档位一起展开,把差集条目列出来,再从联系与反馈页提交。对接顾问会给出配置顺序,告诉你哪几类先上、哪几类等下一轮季度小版本一起做。

账号

账号、分组与权限

客户成功团队按制造、零售、专业服务、文旅四条主线分组,每条主线配 4–5 名顾问。你的团队账号落在哪条主线,就由对应的顾问组一路跟进。

01 团队账号和行业分组是什么关系?

账号开通时按主营业务落到四条主线之一,之后对接的顾问组就固定下来。主营方向后来变了,可以申请调整主线,历史配置和实施记录都会跟着带过去。想先看团队怎么一步步长成现在这个分工,品牌历程那边有完整的组织节点。

02 要给团队加人,一般怎么做?

把新成员的岗位和需要用到的服务条目整理好,交给对接顾问,由顾问按六大类权限逐项分配。同一条主线的成员通常一次就能配齐,跨主线的协作成员再单独加一次。

03 权限范围怎么定才合适?

按六大类服务清单来切,需要哪几类就开哪几类,不必按整个账号一刀切。内容岗通常只开内容运营和数据看板,技术岗再叠上接口对接,管理层把权益管理一起打开方便看整体进度。

04 成员离开后怎么处理?

在权益页把该成员停用即可,他手上的收藏标记和操作记录不会影响其他人的账号,团队正在推进的条目也不受影响。

支持

联系支持与响应时间

页面上找不到答案的问题,直接走下面几条通道。客服邮箱是 contact@gold-jinbaobo.com.cn,服务电话是 400-4719-8647,也可以从联系与反馈页提交。

01 什么时候能找到人?

工作日 9:00–18:00 由值班助理轮询邮箱和在线通道。这个时段之外提交的内容,会在下一个工作日的值班时段里按提交顺序处理。

02 一般多久能收到回复?

平均首次响应 12 分钟,工单一次性解决率 92%。也就是说大多数问题在第一次回复里就能给到明确答案,不用反复来回问。

03 复杂需求要等多久?

复杂需求平均 3 个工作日内给出处理方案。方案里会写清楚涉及哪几类服务条目、由哪条主线跟进、下一步做什么。

04 提交问题时最好带上哪些信息?

三样东西就能让处理快很多:涉及的服务条目编号、相关的产品线名称、出现问题的那一页。带上这三样,值班助理往往不用回问第一轮就能直接转给对应的顾问组。

提交你的问题 先去看产品线

速查

常见问题速查

按使用、版本、权益、对接四组,把被问得最多的几条集中放在这里,一眼扫过去就能对上自己的情况。帮助文档累计 320 余篇,含操作指引、字段说明和场景示例三类,需要展开细节时去产品线页对应位置翻。

使用

已经有活跃账号在跑吗?
累计服务的 3,800 余家企业客户里,日常活跃工作账号逾 12,000 个。
从提交需求到正式上线要走几步?
需求确认、清单匹配、配置实施、试运行、正式上线,五个阶段。
服务覆盖到哪些地方?
26 个省级行政区,华东与华南两地合计占 58%,海南本地由海口团队就近支持。

版本

多久更新一次?
产品线每年发布一个大版本,每季度发布一次小版本。
更新记录有多少条?
累计 1,800 余条,平均每月新增 26 条,按更新时间倒序排列。
升级期间服务会停吗?
不会。字段与命名调整留有过渡写法,配置实施阶段一起切换。

权益

四档怎么选?
先看你常用的服务条目落在六大类里的哪几类,再看要不要接开放接口。
权益页两栏要一起看吗?
左栏定档位覆盖范围,右栏定优先顺序,配合着看最省事。
换档之后原有的配置还在吗?
在。交付记录和实施配置会跟着账号一起过渡过去。

对接

开放接口能接哪些系统?
常见的 CRM、财务与工单系统都可以,接口文档共 78 页。
接口文档从哪进?
从产品线总览的接口对接那一组进入,按字段分节排好了。
没有技术团队能对接吗?
可以。配置实施阶段由产品与研发一侧的同事配合完成。
操作指引、字段说明与场景示例三类帮助文档的扁平图形
帮助文档分操作指引、字段说明、场景示例三类,按版本标记更新。